保险与转运理赔说明

天福转运一直都竭尽全力的保护货物安全，目前理赔主要分为无保险和保险两种模式，保险服务以自愿为原则，您只需在支付环节购买保险，即可使用天福转运提供的保险服务；当货物不可避免发生遗失或者破损后，请您遵照以下条款进行索赔，如货物价值较高时，建议您选择保险服务。(您和我司作为转运主体的双方，是按照我司的以下理赔标准进行赔付，对于违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物，一律不在理赔范围之内 )

一、保险及范围：

1、保险费率：保费=申报价格*4%，最高保险金额RMB100（2500*4%）。

2、不接受保险的货物如下：

1. 易碎商品(如奶粉、米粉、粉饼、香水、玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等)；

2. 珠宝，包括但不限于，贵重手表零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属，包括但不限于，黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)；

3.毛皮制品，包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘；

4.各类违反禁寄或限寄规定的货物。

温馨提示：建议特殊物品，电子产品，精密仪器等贵重物品购买保险。

二、理赔标准：

我们和你们一样，希望转运包裹平安送达，但由于种种不可控因素，还是会有极少数包裹出现异常，这种情况你我都不愿看到。若已发生了，天福转运会积极处理，请各位会员理性对待，积极配合以便最大程度的挽回损失，请各位会员仔细阅读以下内容。

Ⅰ、客户须知：

1、对于商家或发货方漏发/错发和没有入库记录的货物以及寄件人未提供正确的收件标识、代码造成货物遗失、损毁等异常情况的，应由客户自行承担；所有商家多订单合并发货的包裹，Sephora、belk、ColourPOP等商家发货包裹，包裹入库后未进行拍照/清点或打包出库无明显问题的，不属于理赔范围。

2、对于包裹入库后客户并未申请验货或清点等服务，可能由于商家或发货方漏发/错发以及货物本身具有瑕疵及缺陷，造成客户收到货物后反应与实际订单不符等后果，应由客户自行承担；

3、无论是家人，门卫，同事等代收将一律视为本人签收，对于正常签收的包裹，即表明包裹递送过程终结。之后发生货物损毁、短缺等异常情况，应由客户自行承担；

4、因客户提供错误、不完整、不正确或遗漏的收件信息或其他特殊要求，无法联系收件人，造成的重复配送所产生的费用及相关的后果，应由客户自行承担；

5、眼影、粉底、粉饼类物品在运输过程中出现的碎饼破碎情况，不在赔付范围内。若您仍然想寄送，请选择加固服务，并在备注中填写“××产品加固”。

6、塑料以及玻璃，液体（塑料或玻璃瓶装）极易在长途运输中产生破损或漏液，以及瓶盖松动导致液体（固体）漏出的情况，此类货物请在提交时，务必选择加固服务，并在备注中填写“××产品加固”。此类情况不在理赔范围内，若渗漏情况特别严重，请您提前拍好破损照片以便投诉快递公司。

温馨提示：

1、天福转运不接受或承担包括奶粉、米粉、眼影、粉底、粉饼等在内的易变型、易损、易碎物品的保险和赔付！

2、若包裹内有易变型、易损、易碎物品时，请您在签收时一定当着快递员的面拆箱验货，如出现漏液破损请立即先投诉快递公司（清关完成后我们将您的包裹交给快递公司一定是完好的，如若出现漏液破损快递公司也是不会收寄的）。

3、奶粉、米粉、粉饼等商品在运输中颠簸震动极易发生坏损，此类商品即使申请过付费加固服务，一旦坏损（漏罐/爆罐/碎裂等）不在赔付范围内。

Ⅱ、破损理赔

情况	特殊加固	保险	赔付规则
商品破损影响使用功能	有	有	有选择付费加固服务，且购买保险的，理赔金额=按照申报价值与实际价格的低值进行赔付，最高RMB2500元。
	有	无	有选择付费加固服务，但未购买保险的，理赔金额=按照申报价值与实际价格的低值进行赔付，最高RMB1000元。
	无	有	未选择付费加固服务，但有购买保险的，理赔金额=按照申报价值与实际价格的低值的50%进行赔付，最高RMB1000元。
	无	无	未选择加固服务和保险，不做任何赔偿。
包装破损但不影响商品使用功能	有	有	理赔金额=包裹运费的15%进行赔付。
	有	无	理赔金额=包裹运费的10%进行赔付。
	无	有
	无	无	不予理赔

温馨提示：

物品破损按照包装破损程度和内件物品破损程度来确认，如货物签收代表本次转运服务结束，不再理赔。请在快递员面前确认破损，并向快递公司索要：“异常证明”！！！证明非常非常重要！！！

例子：

1、外包装无破损&变形，内包装物品却破损，这种情况不获理赔，请向购买商家理赔；

2、外包装出现压扁，凹陷，压痕的情况，不影响使用，这种情况不获理赔。

*关于电子产品（带电池）破损理赔：如外包装没有破损，内件物品无法开机等，请联系您的商家理赔。

Ⅲ、漏液理赔

情况	加固	保险	赔付规则
漏液	有	有	有选择付费加固服务，且购买保险的，根据漏液比例进行赔偿，理赔金额=按漏液货物的申报价值*漏液比例与实际价格的低值的30%进行赔付，最高RMB1000元。
	有	无	有选择付费加固服务，未购买保险的，根据漏液比例进行赔偿，理赔金额=按漏液货物的申报价值*漏液比例与实际价格的低值的10%进行赔付，最高RMB800元。
	无	无	不予赔偿。

温馨提示：

物品漏液按照货物漏液比例来确认，如货物签收代表本次转运服务结束，不再理赔。请在快递员面前确认破损，并向快递公司索要：“异常证明”！！！证明非常非常重要！！！

例子：

1、漏液货物申报价值2500rmb，漏液40%，包裹已付费加固且购买保险，则理赔金额=2500*40%*30%rmb；

2、漏液货物申报价值2500rmb，实际货值1000rmb，包裹漏液40%，包裹已付费加固且购买保险，则理赔金额=1000*40%*30%rmb

3、申报的货物是2500rmb的鞋子，实际货物为液体，出现漏液将不受理赔，因为涉嫌虚报，有保险也列为虚报，不退还。

*易碎商品：无论是否选择付费加固和保险，出现破损或漏液不予赔偿。

Ⅳ、丢失理赔（运费：丢失商品所产生的运费金额，按重量进行计算）

情况	已买保险	未买保险
全部丢失	理赔金额=按照包裹申报价值与实际价格的低值+运费进行赔付，最高RMB3500元。	理赔金额=按照包裹申报价值与实际价格的低值进行赔付，最高RMB800元。
部分丢失	理赔金额=按照丢失部分申报价值与实际价格的低值+运费进行赔付，最高RMB3500元。	理赔金额=按照丢失部分申报价值与实际价格的低值进行赔付，最高RMB800元。

温馨提示：

物品丢失理赔是根据货物丢失程度来确认的，若出现丢件情况，请联系快递员证明，并向快递公司索要：“异常证明”！！！证明非常非常重要！！！

例子：

1、申报鞋子2500rmb，且购买保险，但实际物品是手机，物品丢失将不受理赔，因为涉嫌虚报，有保险也列为虚保，不退还；

2、申报鞋子2500rmb，且购买保险，但实际物品是手机，物品少件将不受理赔，因为涉嫌虚报，有保险也列为虚保，不退还；

3、物品实际2500rmb，申报价值是1000rmb，物品丢失将按照最低1000rmb理赔；

4、出库重量是4.2磅，货物送至会员手里也是4.2磅，那么代表无丢失，部分丢失理赔申请将不受理，请会员向购买商家查询，是否漏发。

三、货物签收注意事项：

1、在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请与快递员当面验货，并在运单上做出备注再进行签收；

2、如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请联系快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，并向快递公司索要异常证明。若没有快递公司的异常证明（需盖章），一律不参与索赔；

3、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。

四、理赔需要提供的资料：

货物发生遗失或破损后，客户登录系统在个人账户中的“理赔栏目”提供理赔所需凭据，由工作人员负责受理理赔申请并办理理赔手续。

1、收到货物的外包装图片（清晰明了，一目了然）

2、收到货物内件商品图片（清晰明了，一目了然）

3、包裹完整面单图片（清晰明了，一目了然）

4、海外平台购买的订单截图（截图内容包括：物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片）

5、派件公司开具的异常证明（需盖章）非常重要！！！！！

6、派件快递轨迹截图

7、其他理赔证明

* 部分丢失理赔申请时需要额外提供：

未拆包完整称重图片（重量精确到小数点后一位）

五、理赔流程：

1、请客户在包裹签收日起5个自然日内在系统按照第四项“理赔需要提供的资料”上传到理赔资料，自签收之日起5个自然日后将不再接受任何理赔申请；

2、货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自出库之日起 90个自然日后，提出理赔申请，超过110个自然日后，将不再接受任何理赔申请；

3、简要说明：运单号+签收日期+问题描述（丢件／少件／破损索赔）+理赔诉求；

4、理赔金额将直接以运费形式充值到相应账户下，不可提现。

六、理赔时效：

阶段	周期
客户上传理赔资料	包裹签收日起5个自然日内
天福转运审核资料及回复客户	受理后的5个工作日内
天福转运及第三方核实	30个工作日内
赔付申请	30个工作日内

七、免责条款：

1、因不可抗拒因素造成货物延误或物品损失或性质变化的，如过保质期、过保修期等，不予理赔（“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观情况，包括天气自然灾害,暴乱,战争、海关清检、航班延误、快递延误、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件）。

2、易碎商品：无论是否选择付费加固，破损或漏液不予赔偿，丢失按标相关准进行理赔。

常见易碎品：奶粉、香水、粉饼、眼影、粉底、陶瓷类(例如：水杯、餐具)、玻璃类(例如：摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片)、液晶显示屏类(例如：手机、电脑、pad)、石膏类材质的模具（玩偶）等;

3、无理赔材料或理赔材料不齐全的理赔申请，将被驳回；理赔申请超出受理时间的，不予理赔；

4、客户签收货物时若发现包装有异常或是货物有破损，以快递开具的异常证明作为最重要的理赔证据，包裹的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，天福转运将不承担责任；

5、USPS渠道产生的关税、各渠道的保险费和增值服务费，不参与理赔；

6、包裹内赠品、小样丢失或损坏，不接收理赔；

7、禁运物品、破损件退货或转寄导致丢失、破损的，不予理赔；

8、转寄至其他转运公司导致货物丢失、破损等异常情况的，不予以理赔。

9、二手手机、电脑等返修、在用、旧货，不予理赔；

10、因发件人提供了不正确的收货信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果，不予理赔；

11、未预报或已预报但未入库丢失的包裹，请联系商家处理，不予理赔；

12、关于少件：商家漏发、少发、错发或交货至天福仓库的货物已存在品质不良或数量短差，不予理赔；客户未申请验货或核对清点，签收后少件视为购物网站漏发，客户自行联系购物网站补发；

13、对于危险品、违禁品和客户未申报、虚报、瞒报的货物造成的包裹任何损失，均不予理赔；

14、客户需在生成运单时，确认所申报的商品名称及数量，与包裹内商品内容完全一致，不得有伪报、少报、多报、瞒报、漏报等，否则产生海关罚款、退运等后果一律自负；如包裹中含有申报明细中未列明之物品，这些物品一旦发生丢失、损坏，后果一律自负；

15、因特殊天气等原因造成货物运输途中发生融化、变形、冻结等异常后果的，不予理赔。

16、因客户或海关原因造成包裹退运，在退运过程中出现遗失、破损的，天福转运不承担责任。

17、因政策原因或国家法律法规造成海关罚没的，不予理赔。

本公司保留最终解释权